Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours après réception, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à info@theforesteye.com en expliquant la raison de votre retour.  

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.

Pour garantir un traitement rapide du retour, nous vous demandons de contacter notre service client avant tout renvoi. Les retours doivent suivre la procédure indiquée par notre service client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à info@theforesteye.com

Frais de retour

Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

  • Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours après réception, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, pour obtenir des instructions. THE FOREST EYE couvrira les frais de retour dans les 30 jours après réception et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
  • Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dès que possible suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
  • Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dès que possible et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
  • Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dès que possible pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
  • Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client, mais si cela n’est pas possible, contactez-nous dès que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours après réception. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.

Échanges

Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délais

  • Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
  • Délai de remboursement : Le remboursement est généralement traité sous 14 jours après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
  • Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après réception et vérification de l’article retourné conformément à notre politique.
  • Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour

THE FOREST EYE

RUE NEUVE 6B

1020 RENENS

SUISSE

Les retours depuis la France doivent être effectués selon les instructions envoyées par notre service client. Lorsque le retour est accepté, nous fournissons les informations nécessaires et, le cas échéant, l’étiquette de retour.

 

Questions ?

Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.

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Notre entreprise est basée en Suisse.

Afin d’offrir un service client plus accessible aux clients français,
nous mettons à disposition un numéro de téléphone français.

Nom commercial : THE FOREST EYE

Forme Juridique : Entreprise individuelle

IDE/UID : CHE-496.012.822

Numéro de téléphone Entreprise (Suisse) : +41 78 911 12 01
Numéro de téléphone Service Client France : +33 7 56 96 91 04
E-mail : info@theforesteye.com
Adresse physique : The Forest Eye, Rue Neuve 6B, 1020 Renens, Suisse
Numéro de TVA : Entreprise non assujettie à la TVA selon la réglementation suisse. Les prix affichés au moment du paiement indiquent les montants applicables à la commande.
Forme d'exercice : Entrepreneur individuel - Commerciale
Domaine d'activité : Commerce de détail
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8H00 à 18H00, fermé les samedis, dimanches et jours fériés

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